常见问题与服务支持

RYXZ 专注于定制入户门解决方案，主要提供铸铝入户门、合金入户门等产品，涵盖现代及经典设计风格。我们根据建筑风格、门洞尺寸和具体使用需求协助客户选择适合的产品方案，主要服务于别墅、私人住宅及相关建筑项目。不同产品系列的材质、结构和可选配置可能不同，具体以该系列实际开放的选项及最终确认的规格为准。

RYXZ 面向全球客户提供定制入户门咨询及出口订单协调服务，产品由中国的合作制造工厂根据确认的订单要求生产。您可以在官网查看产品系列、款式、材质及配置选项。如需了解实物细节，可联系我们索取可提供的产品照片、细节视频及资料。展厅参观或实地查看安排需单独咨询，网站不承诺在所有地区设有展厅。

RYXZ 与中国专业门业生产合作伙伴协作，按照产品系列及客户的定制需求协调制造、配置沟通、订单执行、品质确认、包装和出口安排。RYXZ 不将合作工厂直接表述为品牌自有工厂。对于特殊设计、非常规尺寸或非标准结构，我们会先评估技术可行性，再决定能否承接。

我们以定制入户门为主，也提供适用于常见住宅门洞的常规门型及配置范围。您可在官网输入参考尺寸，查看适用门型及初步预估价格。页面尺寸用于初步配置与估价，不代表最终生产尺寸；正式下单前仍须完成实际尺寸核实与技术确认。

RYXZ 支持单开门、子母门及对开门等不同门型，也可评估多种非标准尺寸。对于超宽、超高、异形门洞或其他特殊结构，能否生产取决于材料、结构强度、加工及运输条件。超出网站配置范围的需求请联系人工客服评估，不能仅凭网站预估认为任何尺寸均可制造。

联系客户服务团队

可以。根据产品系列的实际支持范围，您可选择门面花型、颜色、拉手、门体结构及适用的装饰配件，也可以提供参考图片、建筑外观或设计图纸供我们评估。并非所有花型、材料厚度和配件都能任意组合。对于需要额外开发或技术处理的特殊设计，我们会在确认可行性后再告知相关条件及报价。

联系客户服务团队

官网提供产品展示、尺寸与配置选择、预估价格及询价服务。您可以选择款式并提交需求，但网页展示的金额不是自动生效的最终成交价格。由于定制门涉及实际测量、CAD生产图纸、结构配置及出口交付安排，订单须由 RYXZ 人工核实报价与关键条件，并经双方确认后才能正式成立。

您可以直接通过 RYXZ 官方渠道咨询及提交定制需求。若您希望通过当地经销商、零售商或其他合作伙伴采购，请先联系我们核实其授权及合作状态。RYXZ 也欢迎门业经销商、建筑承包商和工程采购方咨询合作；具体区域代理资格及合作条件以人工回复为准，官网不暗示已在所有国家建立经销网络。

联系客户服务团队

即使外观相似，不同产品的材料种类与厚度、门体内部结构、填充方式、门框与门槛结构、锁具和拉手配置、表面处理工艺、加工精度以及定制尺寸都可能存在差异。产品价格是多项规格及工艺共同决定的，不能仅根据外观图片直接比较。RYXZ 可结合已确认的产品配置向您说明报价构成。

网站按照门型、参考尺寸、材质、门体结构、板材厚度及相关选配项目生成初步产品预估价。在线计价设有最低计价面积：单开门2.2平方米、子母门3平方米、对开门4.5平方米。具体计价面积及可选配置以网站已确认的产品计价规则为准，特殊部件或超出标准配置的项目可能需要人工报价。最终报价由 RYXZ 在核实实际尺寸和完整配置后确认。

不是。官网价格用于帮助客户比较产品和配置，属于初步预估。最终成交价可能因现场实际尺寸、门体结构、可行性评估、特殊设计、选配项目及约定出口交付费用而调整。正式价格以 RYXZ 提供并由客户确认的最终报价或形式发票（Proforma Invoice）为准。

网站展示的产品预估价不包含自动计算的国际海运、进口关税、目的国税费、清关及当地配送费用。标准银行电汇订单的正式报价主要由两部分构成：大门产品价格＋双方约定的中国出口交付及运输费用。具体包含哪些运输环节，应在订单、贸易条款及形式发票中清楚列明。未明确写入报价的国际海运、进口税费、清关及目的国服务费用，不应被默认为已经包含。

建议您委托当地专业测量人员或安装人员核实门洞宽度、高度、墙体厚度和现场安装条件，并向 RYXZ 提供测量数据及必要的现场照片。支付预付款后，RYXZ 会开展详细 CAD 绘图及生产尺寸核算。正式生产以双方确认的最终 CAD 生产图纸、尺寸和配置为准；网站预览或参考尺寸不能替代现场测量。

联系客户服务团队

RYXZ 主要提供合金及铸铝入户门，不同产品系列可用的材料、面板厚度、内部结构、填充方式及门框配置并不相同。网站配置器根据对应系列开放实际可选项；部分结构仅适用于指定系列，不能跨系列任意套用。最终材料和技术结构以选定系列的有效规格、确认的 CAD 图纸及订单资料为准。

官网照片、效果图及数字色板可用于了解设计方向，但显示器、拍摄光线、表面纹理和实际生产工艺可能导致视觉差异，不能承诺屏幕颜色与实物绝对一致。我们建议对颜色要求较严格的客户在生产前确认可提供的实物样板、参考照片或具体色号。最终交付以双方确认的材料、颜色要求、规格及生产文件为准。

产品认证、测试报告及适用标准需按具体产品型号、结构、生产来源和目标销售地区逐项核实。某一产品或工厂拥有的证书，不代表 RYXZ 所有系列、所有生产厂家或所有国家均适用相同认证。若您需要 CE 或其他市场准入资料，请联系人工客服确认可提供的文件及其适用范围；未经核实，网站不作全系列认证承诺。

联系客户服务团队

您可先在官网选择款式、填写参考尺寸并完成初步配置，然后提交询价需求。RYXZ 人工团队将与您核实门型、结构、材质、颜色、配件、实际尺寸及交付条件，提供正式报价或形式发票。双方确认订单后，客户按约定支付50%预付款；RYXZ 随后开展专业 CAD 设计与生产尺寸核算。客户确认最终生产方案后安排工厂生产，生产完成后根据约定完成尾款、出口及物流流程。

不需要。正常售前咨询免费，包括产品价格与初步报价、材质和厚度、门体结构、花型颜色、五金选配以及按参考尺寸进行初步估价。涉及具体门洞的详细 CAD 图纸、正式生产尺寸核算及定制技术方案属于专业设计工作，仅在客户支付50%预付款后启动。

支付50%预付款本身不等于已经产生设计费。只有 RYXZ 实际开始并完成相应专业 CAD 制图、生产尺寸核算或技术设计工作后，才可能在客户取消订单时按已完成的合理工作收取费用。工厂正式生产前取消订单时，此类实际设计服务费最高不超过订单总金额的7.5%，同时不得超过750美元，两者取较低值。尚未开展专业设计时取消，原则上全额退还已付预付款；具体退款仍应遵守双方合同和适用法律。

不需要一次性付清。RYXZ 采用50%预付款＋50%尾款的分阶段付款模式。客户确认订单及相关交易条件后，先支付总货款的50%；款项到账后开始专业 CAD 设计，最终生产方案确认后安排生产。产品生产完成，且取得正式装运安排文件后，RYXZ 通知客户支付剩余50%尾款；客户应在收到正式付款通知后48小时内完成尾款支付。RYXZ 确认全款实际到账后，安排货物从中国港口出运。

联系客户服务团队

RYXZ 目前以国际银行电汇（Bank Transfer / T/T）作为标准付款方式，客户按照正式形式发票所载的经核实企业收款信息汇款。标准电汇报价主要包含产品价格及双方约定的出口交付运输费用，RYXZ 不另设标准电汇支付服务加价。汇款银行及中转行可能按其规定收取银行费用，该费用不是 RYXZ 增加的产品收费。如需采用其他付款方式，请联系人工客服咨询实际可用的渠道、流程及最终报价；任何适用费用均须在付款前透明说明并由双方确认。官网不承诺已开通某一未核实的替代支付平台，也不列出固定的替代付款加价。

联系客户服务团队

RYXZ 确认预付款实际到账后，会开展详细 CAD 生产图纸、技术结构和生产尺寸核算，并与客户逐项确认门型、尺寸、材质、颜色和相关配置。客户确认最终方案后，RYXZ 协调合作工厂安排正式生产。之后可根据实际进度向客户提供产品进展及可提供的成品照片或视频；工厂完成生产并取得正式装运安排文件后，按订单流程通知客户支付尾款。

客户确认最终 CAD 图纸、生产尺寸、材质、结构及配置后，RYXZ 即安排工厂进入生产流程，不设置额外的6小时等待期。实际正式开工以合作工厂开始相应定制生产活动为准。对于客户个人原因提出的取消要求，是否已经实际开工将影响适用的退款规则。若发现客观技术问题，RYXZ 会先沟通并确认必要调整。

原则上不可以。订单正式确认后，客户不得仅因个人偏好变化而要求修改已确认尺寸。此前讨论过的“24小时内可修改一次”规则已取消。如果在后续 CAD 核算中发现影响安全、安装或生产可行性的客观技术问题，RYXZ 将与客户沟通解决方案；最终仍须由客户确认更新后的生产图纸后才能执行。

退款按实际履约进度处理：尚未开始专业设计的，原则上全额退还预付款；已开始专业设计但工厂未正式生产的，可在扣除实际完成的合理专业设计服务费后退还余款，扣费上限为订单总额的7.5%且不超过750美元（取较低值）；工厂已正式开始定制生产的，原则上不接受客户个人原因的取消，已付50%预付款原则上不退。该规则不排除因 RYXZ 违约、产品质量问题或适用法律而产生的退款及其他法定权利。

常规定制产品的预计生产周期为9–12周。对于满足约定条件的常规定制订单，RYXZ 的15周中国港口实际出港承诺从50%预付款实际到账且最终 CAD 生产方案完成确认之后起算，以两项条件均满足的时间为准；不代表客户在15周内收到货物。特殊复杂订单或客户未按约完成尾款、确认资料等影响出运条件的情况，需要按双方事先书面确认的安排处理；具体承诺以正式订单约定为准。

国际运输时间取决于目的国、目的港、航线、船期、清关效率及当地配送条件，RYXZ 无法对所有地区承诺统一的最终送达日期。在确认目的地、货物尺寸及运输方案后，我们可以提供预计运输信息，并在物流资料可获得的情况下协助客户查询进度。生产周期及中国港口出港时间不等于海外交货时间。

RYXZ 目前主要负责定制门供应与出口协调，不承诺提供海外现场安装人员。客户需自行安排当地具备相应经验的专业安装团队。我们可根据产品和订单情况提供安装说明、必要的参考资料及远程技术指导。当地安装、施工、调试及相关人工费用不包含在免费服务范围内，除非订单另有明确书面约定。

收到货物时请尽快检查外包装、门体及配件，并保存连续开箱视频、异常照片、运输单据和原包装。如发现明显金属凹陷、变形或其他严重损坏，请及时联系 RYXZ。我们会根据证据及责任归属协助与物流方和货物运输保险机构沟通，并评估维修、配件更换、产品更换或其他合理处理方案。实际处理取决于受损情况、保险条款、合同约定和适用法律，不能预先承诺所有损坏均可整门退货。

建议尽可能在配送人员在场时进行开箱检查，并从拆封外包装之前开始持续、完整录像，清晰记录包裹外观、封装状态、拆箱过程、门体正反面、边框、配件以及发现的任何异常。请保留视频、照片、外包装和相关运输单据，发现异常及时联系 RYXZ 并按运输方要求登记。完整记录有助于责任核实和后续保险沟通；消费者依法享有的权利不因缺少视频而当然消失。

RYXZ 为符合售后政策的定制入户门提供五年售后支持。在适用保障范围内，门锁、锁芯及门侧面连体开关等五金部件如出现符合条件的质量损坏，可免费提供并邮寄相应替换配件，同时提供远程更换说明与技术指导。门体拉手不包含在五年免费配件更换范围内。RYXZ 不承诺海外免费上门维修，当地检查、更换、安装及人工服务由客户自行安排并承担费用；详细适用条件以正式售后条款和订单文件为准。

对于适用售后政策范围内的轻微漆面擦伤或局部掉漆，RYXZ 可免费提供并寄送相应的补漆材料，以及远程修补教程和技术指导。客户可自行操作，或聘请当地专业人员修复；当地人工费用由客户承担。对不影响产品结构及正常使用的轻微外观损伤，通常优先采用合理修补方式处理，而不是直接整门退货；不影响客户在适用法律下的法定权利。

定制门按客户确认的尺寸和配置生产，因此原则上不接受因客户改变主意、个人喜好变化等原因提出的无条件退货。对轻微漆面问题，通常先通过补漆和远程指导处理；如出现严重金属凹陷、变形、明显质量缺陷或与最终确认的订单规格不符，请及时提供照片、完整开箱视频及相关资料。RYXZ 将核实原因与责任，必要时联系物流及货运保险方，依法并按合同协商维修、换件、更换产品、退款或其他适当处理方式。上述定制属性限制不排除法律规定的救济权利。